شرایط مرجوعی کالا و خدمات پس از فروش واچشو

لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید.

کالاهای بدون گارانتی

تمامی کالاهای بدون گارانتی پیش از ارسال توسط کارشناسان واچشو از نظر سلامت فیزیکی و عملکردی بررسی و تست شده و سپس برای مشتری ارسال می‌شوند.

در صورت وجود هرگونه مشکل در کالای بدون گارانتی، مشتری حداکثر تا 24 ساعت پس از زمان تحویل کالا فرصت دارد موضوع را از طریق پشتیبانی آنلاین سایت اعلام نماید. برای ثبت درخواست، ارسال موارد زیر الزامی است:

• تصویر فاکتور خرید
• تصویر یا مستندات مشکل کالا
• گرفتن فیلم از کالا موقع باز کردن بسته بندی
• اعلام زمان دقیق تحویل مرسوله توسط شرکت حمل‌ونقل

پس از دریافت اطلاعات، درخواست توسط کارشناسان بررسی و نتیجه به مشتری اعلام خواهد شد.

شرایط ویژه موبایل و تبلت

برای تمامی گوشی‌های موبایل و تبلت، مشتری موظف است قبل از بازگشایی بسته‌بندی و پلمپ کالا، از فرآیند باز کردن جعبه فیلم‌برداری کامل و بدون وقفه انجام دهد.

هرگونه ادعای کسری اقلام، مغایرت، آسیب فیزیکی یا ایراد اولیه، صرفاً در صورت ارائه فیلم کامل از لحظه بازگشایی بسته‌بندی قابل بررسی خواهد بود. در صورت عدم ارائه فیلم بازگشایی، امکان بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی یا خسارت وجود نخواهد داشت.

کالاهای دارای گارانتی

تمامی کالاهای دارای گارانتی تحت پوشش شرکت گارانتی‌کننده هستند. در صورت بروز هرگونه ایراد فنی، نقص عملکرد یا نیاز به خدمات پس از فروش، مشتری باید مستقیماً از طریق شرکت گارانتی درج‌شده روی کارت یا برچسب گارانتی اقدام نماید.

مسئولیت ارائه خدمات، تعمیر، تعویض یا رسیدگی به مشکلات فنی کالاهای دارای گارانتی بر عهده شرکت گارانتی‌کننده بوده و مطابق شرایط همان شرکت انجام خواهد شد.

موارد خارج از شرایط مرجوعی

• باز شدن پلمپ کالاهای پلمپ‌شده
• استفاده از کالا و خارج شدن آن از حالت نو
• آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست مشتری
• خط و خش، شکستگی یا آسیب ایجاد شده پس از تحویل کالا
• اعلام مشکل پس از پایان مهلت 24 ساعته
• عدم ارائه مستندات مورد نیاز برای بررسی درخواست

ثبت سفارش در واچشو به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط فوق می‌باشد.