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全网服务

在全国30个省市,我们设立了近300个服务网点,围绕区域旗舰营业厅,辐射铺建服务网络。严谨的服务体系和统一的服务标准,使我们的用户无论何时何地都能享受到一致的星级服务。

旗舰营业厅是星软于2008年在国内首创的运营方式,以耗资千万自主研发的星软BOSS业务支撑系统作为营业厅模式标准化可持续运营的良好保障。在星软旗舰营业厅内,客户能够享受到咨询、体验、入网设备安装、故障报修、售后服务等一站式、全方位的服务。

即时服务

全天候服务——CallCenter呼叫中心7×24小时恭候用户来电垂询, 及时提供技术支持;

多渠道服务——电话、传真、E-MAIL、WEB网站,全方位服务;

警务式服务——保证在接到用户报修通知的最短时间内,派遣相应技术人员携带备件到达用户现场进行设备测试、故障处理、更换良品及升级软硬件版本等。

星级服务

诚心、尽心、恒心是我们十年如一日的服务理念。

微笑是我们的标签,负责是我们的根骨。客服团队始终以100%受理、100%处理、100%回复、100%满意为要求,实践"服务缔造品牌"的承诺,并通过CRM系统对企业的新老客户实施星级管理与服务,更精准地为客户制定贴身管家式服务方案,实现资源优化分配。

精工服务

由星级装维服务团队提供专业的安装施工与维护,通过定期举行培训与考核,对装维工程师进行评星评级,同时建立明确的服务标准与服务流程,设定明确的响应时间,保证对整个装维服务过程进行监管与考核。

在线服务

CallCenter呼叫中心:提供位置信息查询、行车安全管理、终端指令下发和行业化个性服务,以及回访、巡检、故障报修、入网办理、解答相关业务咨询及受理各种投诉和疑难问题等。

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